Жиналысқа қатысып, тапсырма орындайтын агенттер Webex-ке қосылады

Webex-тегі агенттер жиналысқа қатысып, жазба жүргізіп, сөйлесуді аударып, тапсырмаларды орындауға көмектеседі. SiliconANGLE мәліметінше, Cisco Systems Inc. жасанды интеллект агенттерінің мүмкіндіктерін кеңейтетін жаңартуларын Остин, Техас қаласындағы WebexOne шарасында таныстырды. Жаңа мүмкіндіктер мен өнімдердің басым бөлігі 2027 жылдың басында қолжетімді болады деп жоспарланған.

Webex жасанды интеллект агенттері

Жаңартылған Webex пайдаланушыға алдағы жиналыстарды, қоңыраулар мен басым міндеттерді бір жерден көрсетеді. Ол күнтізбелерден, хабарламалардан және жүріп жатқан жұмыс процестерінен алынған деректерді біріктіреді. Соның арқасында агенттер топтың жұмыс мәнмәтінін ескеріп, нақты әрекеттерге көмектесе алады.

Агенттер Webex кеңістіктеріне, жиналыстар мен қоңырауларға қатысады. Олар сөйлесуді жоспарлауға, жазба жүргізуге, аударуға және тапсырмаларды орындауға жәрдемдеседі. Cisco сонымен қатар Anthropic PBC компаниясының Claude жүйесін Claude Managed Agents арқылы Webex-ке енгізуді жоспарлап отыр. Бұл біріктіру топ ішіндегі өзара әрекеттесуден алынған деректерді талдауға, мазмұн жасауға және келісілген әрекеттерді орындауға арналған.

Қызмет көрсету агенттері дамиды

Cisco Dialog деп аталатын бағдарламалық қабатты да таныстырды. Ол Webex AI Agent платформасының негізінде жұмыс істеп, клиент тарихын кәсіпорын жүйелерімен, білім қорымен және ішкі саясаттармен байланыстырады. Агент клиенттің өтініші шешілгенге дейін қызметкерлермен, басқа агенттермен және ішкі жүйелермен үйлесімді әрекет ете алады. Сондай-ақ арналар арасында мәнмәтінді сақтап, кәсіпорын ережелері аясында клиенттердің нәтижелері мен қызметкерлердің шешімдерінен үйренеді.

Dialog-тың бета-нұсқасы 2027 жылдың бірінші тоқсанында қолжетімді болуы күтіледі. Cisco айтуынша, ұйымдар агенттерді жеке сөйлесу сценарийлерін нөлден құрастырудың орнына, қолданыстағы әңгімелер, саясаттар мен жұмыс тәртібі негізінде іске қоса алады. Жүйе Cisco және үшінші тарап агенттерін қолдауға арналған.

Басқару мен қауіпсіздік күшейеді

Агенттердің жұмысы кеңейген сайын оларды бақылау қажеттігі де артады. Cisco AI Agent 360 басқару платформасын Splunk технологиясына негізделген бақылау мүмкіндіктерімен толықтырады. Бұл агент әрекеттерін операциялық деректермен, соның ішінде эскалация үлгілерімен және бизнеске ықпалымен байланыстырады. Платформаның жалпы қолжетімділігі желтоқсанға жоспарланған.

Бұған қоса, Cisco ұйымдарға деректердің егемендігі мен сәйкестік талаптарын орындау үшін өзге компаниялардың жасанды интеллект модельдерін жергілікті орналастыруға мүмкіндік беретін біріктіру қабатын әзірлеп жатыр. Ол 2027 жылдың басында күтіледі. Ал Webex AI Agent Cisco Unified Contact Center Enterprise жүйесінде жалпы қолжетімді болды.

Тақырып бойынша оқыңыз

• 300 миллион долларға бағаланған Tab жасанды интеллект көмекшісі жабық әзірлеуден шықты
• Windows-тағы AI агенттеріне арналған RTX Spark: жад көлемі 128 ГБ-қа дейін жетеді
• 180 миллиардтан астам белгі: Google SynthID детекторын көпшілікке ашты

Дереккөз: siliconangle.com