Flow қызметкерлердің өтінішін Slack пен Teams ішінде орындайды

Қызметкерлер енді Slack пен Microsoft Teams ішінен шықпай-ақ күнделікті көмек сұрап, өтінішін орындай алады. SiliconANGLE мәліметінше, ServiceNow Inc. табиғи тілдегі сұраныстарды қабылдап, бірқатар әрекетті автоматтандыратын Flow функциясын іске қосты. Компания командалар сервисті бір күнде іске қоса алатынын хабарлады.

Flow сервисі қалай жұмыс істейді

Қызметкер мәселені өз сөзімен жазады. Flow компаниядағы ақпараттан тиісті жауапты іздейді, өтінішті орындайды немесе қажет болса, оны қолдау тобына жолдайды. Қолдау қызметіне жіберілген жағдайда, өтінішпен бірге әңгіме барысындағы мәлімет те беріледі.

Функция қайталанып отыратын сұраныстарға арналған. Олардың қатарында құпиясөзді қалпына келтіру, бұғатталған аккаунтты ашу, жүйеге қолжетімділік беру, саясат туралы сұрақтарға жауап беру және қарапайым ақауларды анықтау бар. Flow сұраққа жауап берумен шектелмейді: ол өтінішті жаба алады немесе тиісті маманға бағыттайды.

ServiceNow мәліметінше, сервисті іске қосу үшін бөлек енгізу жобасы немесе қосымша инфрақұрылым қажет емес. Flow жүйелердегі білім қорына, активтер мен өтініштер туралы деректерге және автоматты әрекеттерге қосылатын 100-ден астам дайын коннекторды қамтиды.

Өтініш автоматтандыруға айналады

Қолдау маманы мәселені шешкен соң, IT менеджері сол шешімді бір шерту арқылы автоматтандырылған жұмыс тәртібіне айналдыра алады. Кейін дәл сондай өтініштер автоматты өңделеді. Ол үшін әзірлеушіні тарту немесе білім базасына жаңа мақала жазу талап етілмейді.

Көрсетілімде қызметкер Slack арқылы компаниядағы демалыс күндері туралы сұрап, дереккөз құжатына сілтемесі бар жауап алған. Кейін ол адами ресурстар жүйесіне кіре алмайтынын хабарлаған. Flow ServiceNow жүйесінде өтініш ашуды ұсынып, мәселенің егжей-тегжейін жинаған.

Тағы бір жұмыс тәртібі виртуалды жеке желіге қосылу жөніндегі нұсқаулықты жіберіп, қолжетімділіктің қалпына келгенін тексереді. Рұқсат керек болса, менеджерден мақұлдау сұрайды. Қызметкерлерді жұмысқа қабылдау үдерісін көрсететін мысалда жұмыс кеңістігіне қосу және кіру деректерін беру де қамтылған.

Іске қосу және қолжетімділік

ServiceNow Flow қызметін күрделі ақпараттық технологияларды басқару жүйесін толық енгізбей-ақ қолдау үдерісін автоматтандырғысы келетін ұйымдарға ұсынады. Функция компания жүйесін бұрын қолданбаған ұйымдарға да, бар клиенттердің бөлімдеріне, қашықтағы кеңселеріне және жаңадан қосылған бизнес бөлімшелеріне де арналған.

Қызмет қазір қолжетімді, ал төлем тұтыну көлеміне қарай есептеледі. Сатып алар алдында тегін сынақ нұсқасын пайдалануға болады. Жасанды интеллект мүмкіндіктеріне құқығы бар ServiceNow клиенттері қолданыстағы ресурсын пайдаланады және қосымша лицензия сатып алмайды. Компания нақты тұтыну тарифтерін жарияламаған. Жаңа клиенттер Flow қызметін бұрыннан ServiceNow жүйесін пайдаланбай-ақ, банк картасымен сатып ала алады.

ServiceNow сөйлесу арқылы қызмет көрсету үлгісін алдағы уақытта IT саласынан тыс, соның ішінде клиенттерге қолдау көрсету мен сатып алу үдерістеріне де кеңейтуді жоспарлап отыр.

Тақырып бойынша оқыңыз

• Project Suncatcher спутнигі орбитаға жетті: Google TPU төзімділігін сынайды
• Жасанды интеллект: қалай жұмыс істейді және оны күнделікті өмірде дұрыс қолдану керек
• Жасанды интеллект: қазақ тілі мен білім саласында нақты пайдасы қандай?

Дереккөз: siliconangle.com